作为乐高全方位服务体系中一个很重要的部分，乐高软件提供的保障服务，是为了最大限度的保障用户的权益。具体到服务内容上，主要包括以下几点：

1. 服务时间：7×12电话或邮件服务、远程服务、上门服务。
2. 服务方式：在线服务（即时通讯工具如qq、msn，网站，远程协助，邮件）；电话服务（电话，手机）；现场服务（上门）。
3. 服务响应：接到用户服务请求后，1小时内回复用户解决期限；解决用户反馈问题的期限，根据具体问题及合同约定与用户协商确定。
4. 服务内容：除与用户合作的项目本身约定的服务内容外，乐高软件还提供信息及管理咨询、it运维、it培训等其它服务。
5. 客户回访：根据不同的项目，乐高软件会不定期安排服务人员进行主动的回访（以上门为主）。

　　除以上具体的保障服务内容外，乐高软件还采取了以下措施，保证我们的服务质量。

1. 项目责任制
   采用项目经理责任制，任何一个项目在实施之初都会确定项目小组及成员，而项目经理必须无条件的执行项目经理责任制，全方位参与到项目的整个实施过程。
2. 一窗式受理
   任何一名服务人员，受理用户的问题，都必须遵循一窗式受理原则，即接到用户反馈后，协调各种资源，全过程帮助用户解决问题。
3. 终身保密制
   项目过程中，用户提供的所有资料（任何介质），在没有获得用户的许可前，乐高软件将严格恪守合同中约定的对于用户信息的终身保密义务。